Tourcoing , Booking.com qui va recruter 50 personnes une fourmilière polyglotte au c’ur du centre-ville

Les emplois

Il y a cinq ans, Booking.com, leader mondial des agences de réservation d’hôtels en ligne, annonçait l’ouverture d’un centre de relation clients à Tourcoing. À la clé, elle promettait 250 emplois sur trois ans. À l’ouverture, ils étaient 75. Aujourd’hui, 350 personnes y travaillent.

L’entreprise, dont le siège est à Amsterdam, a annoncé qu’elle recrutait cinquante nouveaux collaborateurs d’ici fin mai. Tous les ans à la même époque, Booking.com renforce son effectif. «
Nous avons une activité saisonnière en décembre, à Pâques et en juillet-août. Nous avons besoin de renforcer notre effectif pour faire face aux demandes. Mais il est probable que ces nouveaux salariés resteront dans l’entreprise après l’été. On devrait être près de 400
», assure le directeur Leslie Dickinson.

L’activité

Le centre de Tourcoing répond aux sollicitations des clients ou des partenaires du monde entier. «
Nous intervenons après que le client ait commandé son séjour, s’ils veulent changer de date, de destination ou tout simplement annuler leur voyage. Nous sommes l’interface avec les hôtels.
» Mais Leslie Dickinson précise que le centre de relation clients n’est pas un centre d’appels téléphoniques. «
Nous répondons aussi bien par téléphone que par mail.
»

Et l’un des slogans à l’interne de l’entreprise est « Follow the sun » (« Suivez le soleil »). C’est ainsi que le site est une ruche quasi permanente. «
Nous fonctionnons par roulement de 7 heures à 23 heures. Ainsi, un client américain pourra être reçu par un employé de Tourcoing ou Barcelone, puis dans un centre aux États-Unis ou enfin en Asie. Tous les sites sont multilingues.
»

Le recrutement

Booking.com recrute en permanence sur son site. Pour renforcer son équipe tourquennoise, la société a également sollicité Pôle emploi et la Maison de l’emploi. Critère impératif : parler anglais. «
Toutes nos formations sont en anglais et au sein de l’entreprise nous parlons anglais
», précise Leslie Dickinson. Si des collaborateurs parlant uniquement anglais sont recherchés, mieux vaut tout de même maîtriser une seconde langue.

Actuellement, l’agence de Tourcoing recherche des personnes parlant allemand, espagnol, italien, portugais, hollandais mais aussi danois, suédois, islandais ou hébreu, japonais ou coréen. «
Nous réalisons des tests de langues. Il faut avoir plus qu’un niveau scolaire, au moins un niveau universitaire.
» Leslie Dickinson ne cache pas qu’un natif serait l’idéal. «
Nous sensibilisons nos salariés étrangers : s’ils connaissent des amis qui veulent travailler chez Booking, ils sont les bienvenus.
»

Du côté de la Maison de l’emploi, on ne cache pas que les profils recherchés ne sont pas ceux qui poussent la porte. «
Mais dès que nous avons un CV de quelqu’un qui parle une langue étrangère nous l’orientons vers Booking. Car contrairement à Egencia, qui demande une qualification de tourisme, le principal critère de Booking est la maîtrise des langues.
» Le recrutement est en cours jusque fin mai. Booking organise des sessions de recrutement tous les quinze jours. «
Et à chaque fois, au moins vingt personnes postulent.
»

Le site :
https://workingatbooking.com/

L’attraction de Tourcoing

Selon Leslie Dickinson, l’agence de Tourcoing est l’agence de Booking qui en Europe a le plus faible taux de turn over. «
Parce que Tourcoing a un énorme atout : notre service clients n’est pas en centre-ville de Lille comme c’est le cas à Londres ou Barcelone.
» Selon le directeur de l’agence, cela contribue à fixer les salariés. «
Parce qu’ici l’immobilier n’est pas trop cher, la ville est facilement accessible en transport en commun. Tourcoing est une ville agréable à vivre.
»

Sur le site de recrutement de Booking, on trouve aussi des postes à Paris, Lyon ou Nice. «
Mais nous n’avons aucun mal à recruter à Tourcoing. Ce n’est jamais un handicap. Au contraire’
» Alors que Booking s’apprête à passer à quatre cents salariés, l’entreprise risque d’être un peu à l’étroit. Récemment Pôle Emploi a annoncé qu’il quittait le bâtiment Altaïr, où est hébergé Booking, pour rejoindre un immeuble Alhena près de la gare. «
Nous laissons à Booking les locaux disponibles afin qu’il puisse gagner de la surface.
» Leslie Dickinson refuse de confirmer l’extension. «
Nous sommes en discussion avec le bailleur’
»

En chiffres

27 : c’est le nombre de langues parlées au centre relation clients.

40 : c’est le nombre de nationalités représentées à Tourcoing.

650 : c’est le nombre de salariés de Booking.com en France. Trois cent cinquante sont à Tourcoing.

1 800 : en mètres carrés, c’est la surface qu’occupe la société dans le centre-ville.